Taller Gestionando de Manera Asertiva la Omniexperiencia de los Usuarios
PROPÓSITO
Proveer a los participantes del conocimiento, técnicas y herramientas para gestionar de manera asertiva las interacciones con los usuarios en los canales e instancias de servicio de la institución,donde se materializan momentos de verdad(físicos,virtuales o distancia), buscando eliminar en medio de estos,cualquier fricción indeseada generadora de eventuales puntos de dolor que se podrían convertir en insatisfactores a lo largo de la experiencia.
CONTENIDO
- El contexto del contacto con como punto de interacción con los usuarios.
- El Asesor de Servicio como factor diferenciador clave.
- Qué espera La Institución de cada colaborador del equipo.
- Todo parte de conocer nuestros usuarios.
- Necesitamos de un modelo que nos guíe.
- Competencias conductuales claves.
- El arte de la conversación.
- Sin conexión no hay interacción.
- La gestión inteligente de las emociones.
- La voz: como factor generador de credibilidad frente al usuario.
- El Lenguaje corporal.
- Gestión de Objeciones.
- Quejas: la próxima oportunidad.
MODALIDAD
- Virtual
HORARIO
- 2:00 p.m a 6:00 p.m.
FECHA
- Primer encuentro virtual: 7 de abril de 2021.
- Segundo encuentro virtual: 14 de abril de 2021.
- Tercer encuentro virtual: 21 de abril de 2021.
- Cuarto encuentro visrtual: 28 de abril de 2021.
LUGAR
- Aula virtual ENJ.
DOCENTES
- José Pineda.
PÚBLICO A CAPACITAR
- Jueces(zas).
- Empleados(as) del Poder Judicial.