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Entrenamiento en los Servicios Actuales Ofrecidos en el Centro de Contacto

El 24 de julio del año en curso, la Escuela Nacional de la Judicatura inició el Entrenamiento en los Servicios Actuales Ofrecidos en el Centro de Contacto, dirigido a Empleados del Poder Judicial.
 
El cuerpo docente responsable del desarrollo de la misma estuvo compuesto por: 

  • Haroline Disla Rosario: Empleada del Poder Judicial como Encargada de Departamento de Calidad y Seguimiento de los servicios.
  • Juan Pablo Burgos Henriquez: Gerente de Atención Multicanal de la Dirección General Técnica del Distrito Nacional.

El objetivo de esta capacitación consistió en recibir y atender los requerimientos de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por el Poder Judicial con calidad y excelencia, a través de una plataforma multicanal que gestiona el contacto de los usuarios con protocolos estandarizados, consolidando la información y proporcionando o canalizando respuestas.

Durante el desarrollo de la actividad se abordaron los siguientes temas: 

  • ¿Que es el Centro de Contacto?
  • Propósito.
  • Marco normativo.
  • Canales de atención servicios.
  • Centros PresencialesServicios que se ofrecen en la actualidad.
  • Servicios que estarán disponibles en la fase intermedia.
  • Como funciona el centro de contacto?
  • Modelo operativo.
  • Plataforma zoho.
  • Detalles de los canales.