Curso Atención y Servicio al Usuario

DESCRIPCIÓN

Toda persona que forme parte de una institución de servicio especializado, de especial interés para la población nacional como el Poder Judicial y la Oficina de Defensa Pública, la gestión del servicio y la atención a sus usuarios se presenta como la columna de soporte de sus operaciones y la plataforma del desarrollo de sus actividades cotidianas.

Es necesario que el/la servidor(a) del sistema de justicia pueda integrar dentro de sus funciones diarias las competencias necesarias para desarrollar una gestión de servicio de calidad. Para lograr esto, es importante que el/la participante de este curso aprenda a ser empático con las necesidades de sus usuarios y maneje las estrategias de servicio para ser capaz de realizar mejoras en los procesos internos de su área de trabajo.

 
OBJETIVO GENERAL
  • Aplicar herramientas para el desarrollo de su atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo.

CONTENIDO

  • Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
  • Módulo II: La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
  • Módulo III: Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
  • Módulo IV: Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
  • Módulo V: Estrategias de servicio como factor de éxito.
MODALIDAD
  •  Semipresencial

 HORARIO 

           9:00 A.M. - 5:00 P.M.

 FECHA

Virtualidad:  del 1 de abril al 27 de mayo de 2020.

  • Primer Encuentro: 1 de abril de 2020.
  • Segundo Encuentro: 15 de abril de 2020.
  • Tercer Encuentro: 29 de abril de 2020.
  • Cuarto Encuentro: 20 de mayo de 2020.

 LUGAR

Escuela Nacional de la Judicatura

DOCENTES

  • Glennys Díaz
PÚBLICO A CAPACITAR
  • Jueces(zas)
  • Defensores Públicos
  • Empleados del Poder Judicial
  • Empleados de la Defensa

                          APLICAR