El 24 de julio del año en curso, la Escuela Nacional de la Judicatura inició el Entrenamiento en los Servicios Actuales Ofrecidos en el Centro de Contacto, dirigido a Empleados del Poder Judicial.
El cuerpo docente responsable del desarrollo de la misma estuvo compuesto por:
- Haroline Disla Rosario: Empleada del Poder Judicial como Encargada de Departamento de Calidad y Seguimiento de los servicios.
- Juan Pablo Burgos Henriquez: Gerente de Atención Multicanal de la Dirección General Técnica del Distrito Nacional.
El objetivo de esta capacitación consistió en recibir y atender los requerimientos de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por el Poder Judicial con calidad y excelencia, a través de una plataforma multicanal que gestiona el contacto de los usuarios con protocolos estandarizados, consolidando la información y proporcionando o canalizando respuestas.
Durante el desarrollo de la actividad se abordaron los siguientes temas:
- ¿Que es el Centro de Contacto?
- Propósito.
- Marco normativo.
- Canales de atención servicios.
- Centros PresencialesServicios que se ofrecen en la actualidad.
- Servicios que estarán disponibles en la fase intermedia.
- Como funciona el centro de contacto?
- Modelo operativo.
- Plataforma zoho.
- Detalles de los canales.
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