Taller Gestionando de Manera Asertiva la Omniexperiencia de los Usuarios
El 7 de octubre del año actual, la Escuela Nacional de la Judicatura inició el Taller Gestionando de Manera Asertiva la Omniexperiencia de los Usuarios, dirigido a Empleados del Poder Judicial y Empleados de la Defensa Pública.
Esta capacitación se desarrolló bajo 4 encuentros vía Teams y está prevista finalizar el 28 de octubre del año en curso.
El docente responsable del desarrollo de la misma es José Pineda Cabreja: Ingeniero de Sistemas de Información de la Universidad APEC con Máster en Administración de Empresas de la Universidad de Québec.
El objetivo de esta capacitación consistió en dar a conocer entre sus participantes los detalles de las implicaciones e impacto de su rol, en la cadena de valor de prestación de servicio a los usuarios, así como el alcance de la responsabilidad de estos de cara a convertirse en palanca idónea de soporte en el proceso de garantía del cumplimiento de la promesa de servicio que La Institución hace a la ciudadanía en general a través de la propuesta de valor dirigida a estos.
Durante el desarrollo de la actividad se abordaron los siguientes temas:
- El contexto del contacto con como punto de interacción con los usuarios.
- El Asesor de Servicio como factor diferenciador clave.
- Qué espera La Institución de cada colaborador del equipo.
- Todo parte de conocer nuestros usuarios.
- Necesitamos de un modelo que nos guíe.
- Competencias conductuales claves.
- El arte de la conversación.
- Sin conexión no hay interacción.
- La gestión inteligente de las emociones.
- La voz: como factor generador de credibilidad frente al usuario.
- El Lenguaje corporal.
- Gestión de Objeciones.
- Quejas: la próxima oportunidad.
