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Taller Capacitación para la Implementación del Centro de Contacto de Servicios del Poder Judicial: Taller Gestión Asertiva de las Interacciones con los Usuarios

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Con el propósito de dar a conocer a los miembros del Centro de Contacto de Servicios del Poder Judicial los detalles de las implicaciones e impacto de su rol, en la Cadena de Valor de Prestación de Servicio al Usuario, así como el alcance de la responsabilidad de estos de cara a convertirse en palanca idónea de soporte en el proceso de garantía del cumplimiento de la promesa de servicio que la institución hace a sus usuarios a través de la propuesta de valor dirigida a estos, la Escuela Nacional de la Judicatura inició el  26 de mayo del presente año el Taller Capacitación para la Implementación del Centro de Contacto de Servicios del Poder Judicial: Taller Gestión Asertiva de las Interacciones con los Usuarios, dirigido a Empleados del Poder Judicial.

Esta capacitación se desarrolló  de forma virtual y  finalizó el 27 de mayo del año actual.

El cuerpo docente responsable del desarrollo de la misma estuvo compuesto por:

  •  José Rafael Pineda: Ingeniero de Sistemas de Información de la Universidad APEC, 1996. Tiene un Máster en Administración de Empresas de la Universidad de Québec, 2004.