Curso Atención y Servicio al Usuario

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Con el propósito de aplicar herramientas para el desarrollo de atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo, la Escuela Nacional de la Judicatura inició el 15 de abril del presente año el Curso Atención y Servicio al Usuario, dirigido a Empleados del Poder Judicial, Empleados de la Defensa Pública y  Jueces.

Esta capacitación se desarrolla bajo 3 encuentros virtuales vía Microsoft Teams y está prevista finalizar el 27 de abril del año actual.

El cuerpo docente responsable del desarrollo de la misma está compuesto por:

  • Glennys Díaz: Es Licenciada en Administración de Empresas. Egresada Magna Cum Laude de la Universidad APEC. (2009). Maestría en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia, Universidad Internacional Iberoamericana, Puerto Rico.
  •  Laurie Mercedes: Licenciada en Derecho, egresada Cum Laude de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (2013).

Durante el desarrollo de la actividad se abordaran los siguientes módulos:

  • Módulo I - Las Actitudes de la excelencia en el servicio y atención al usuario.
  • Módulo II - La comunicación con los usuarios.
  • Módulo III - Gestionando el Servicio al usuario.
  • Módulo IV - Calidad del servicio a los usuarios.