La satisfacción de los usuarios: Indicador de calidad y eficiencia de una institución

La Escuela Nacional de la Judicatura aperturó el pasado 17 de abril el curso B-learning de “Atención y Servicio al(a la) Usuario(a)”, durante su primer encuentro. Esta capacitación es dirigida a jueces/zas, empleados(as) del Poder Judicial y la Oficina de la Defensa Pública.

La capacitación tiene como propòsito central que los participantes al finalizar el curso sean capaces de aplicar herramientas para el desarrollo de su atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo. En el primer encuentro presencial, los participantes compartieron con la docente Alicia Tejada, donde se realizó un instructivo de los cursos virtuales en la Escuela y se explicó la importancia de dar un servicio excelente a los usuarios y cómo su trabajo como servidores influye en el cumplimiento de los objetivos planteados por el Poder Judicial y la Oficina de la Defensa Pública.

Contenido:

  • Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
  • Módulo II: La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
  • Módulo III: Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
  • Módulo IV: Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
  • Módulo V: Estrategias de servicio como factor de éxito.

Las docentes a cargo son:

  • Alicia Tejada: Licenciada en Administración de Empresas con un Master en Administración de Empresa de la PUCMM, complementado con una Especialidad en Finanzas Corporativas de INTEC.
  • Marisol Tejeda: Licenciada en Psicología Clínica, egresada de la UCSD con un Master en Administración de Negocios de BARNA Business School. El siguiente encuentro presencial será el 15 de mayo del año en curso.
     

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