Taller Hacia una Cultura de Servicio

La Escuela Nacional de la Judicatura junto con el Infotep, dan inicio al Taller Hacia una Cultura de Servicio / Atención al Usuario, el mismo inició el pasado 18 de agosto del año en curso. Esta capacitación esta dirigida a Servidores del Poder Judicial con el fin de contribuir a su crecimiento profesional.

Tiene por objetivo general orientarlos sobre como mejorar las relaciones con los usuarios internos y externos de acuerdo con las políticas y estrategias de servicio de la institución, con principios éticos, de etiqueta, protocolo y valores humanos, para un manejo cotidiano eficiente.

Dentro de los temas principales a tratar estarán:

  • Reconociendo capacidades y actitudes.
  • Los Usuarios Internos y Externos.
  • El Servicio en la Función Pública.
  • Concepto: Principios del Código del Comportamiento Ético, vinculados al servicio.
  • Tipos de usuarios, según su actitud, recomendaciones de cómo tratarlos.
  • Recomendaciones generales para el trato con el usuario.
  • Competencias de un empleado que ofrece un servicio de excelencia al Usuario.

La docente encargada de impartir este tema es la docente Rafaela Madera, Licenciada en Economía. Competente en los temas de Servicio al cliente como facilitadora del INFOTEP.

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