ENJ-1-509 Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)

DESCRIPCIÓN

Toda persona que forme parte de una institución de servicio especializado, de especial interés para la población nacional como el Poder Judicial y la Oficina de Defensa Pública, la gestión del servicio y la atención a sus usuarios se presenta como la columna de soporte de sus operaciones y la plataforma del desarrollo de sus actividades cotidianas.

Es necesario que el/la servidor(a) del sistema de justicia pueda integrar dentro de sus funciones diarias las competencias necesarias para desarrollar una gestión de servicio de calidad. Para lograr esto, es importante que el/la participante de este curso aprenda a ser empático con las necesidades de sus usuarios y maneje las estrategias de servicio para ser capaz de realizar mejoras en los procesos internos de su área de trabajo.


OBJETIVO GENERAL

  • Aplicar herramientas para el desarrollo de su atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo.

 

CONTENIDO

  • Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
  • La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
  • Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
  • Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
  •  Estrategias de servicio como factor de éxito.
MODALIDAD
  • Semipresencial

 

FECHA/HORARIO

  •  VIRTUALIDAD: 3 de Abril al 26 de junio
  • PRESENCIALIDAD: De 9:00 AM a 5:00 PM
    • Primer encuentro -17 de abril 
    • Segundo encuentro -  15 de mayo
    • Tercer encuentro - 5 de junio 

 

DOCENTE

  • Alicia Tejada
  • Marisol Tejeda Castillo

 

PÚBLICO A CAPACITAR
  • Jueces(zas)
  • Defensores(as) Públicos(as)
  • Empleados(as) del Poder Judicial
  • Empleados(as) de la Defensa Pública

 

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