Curso Atención y Servicio al Usuario

DESCRIPCIÓN
 
Toda persona que forme parte de una institución de servicio especializado, de especial interés para la población nacional como el Poder Judicial y la Oficina de Defensa Pública, la gestión del servicio y la atención a sus usuarios se presenta como la columna de soporte de sus operaciones y la plataforma del desarrollo de sus actividades cotidianas.

Es necesario que el/la servidor(a) del sistema de justicia pueda integrar dentro de sus funciones diarias las competencias necesarias para desarrollar una gestión de servicio de calidad. Para lograr esto, es importante que el/la participante de este curso aprenda a ser empático con las necesidades de sus usuarios y maneje las estrategias de servicio para ser capaz de realizar mejoras en los procesos internos de su área de trabajo.
 
OBJETIVO GENERAL
  • Aplicar herramientas para el desarrollo de su atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo.

CONTENIDO

Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
Módulo II: La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
Módulo III: Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
Módulo IV: Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
Módulo V: Estrategias de servicio como factor de éxito.

MODALIDAD

  • Semi-Presencial

 HORARIO 

           9:00 A.M. - 5:00 P.M.

 FECHA

  • Grupo 1

        Primer Encuentro: 08 de abril de 2019
        Segundo Encuentro: 22 de abril de 2019
        Tercer Encuentro: 06 de mayo de 2019
        Cuarto Encuentro: 20 de mayo de 2019

VIRTUALIDAD

Del 8 de abril al 03 de junio DEL 2019
             

 DOCENTE

  • Alicia Tejada Castellanos
  • Marisol Tejeda Castillo
PÚBLICO A CAPACITAR
  • Jueces/as
  • Servidor Judicial
  • Defensor Público
  • Empleado de la Defensa Pública